Document provisoire. Ces réponses décrivent le fonctionnement actuel de la plateforme. Les règles de réservation, de paiement, d'annulation et de report sont des valeurs provisoires, en attente de validation par MHASSISTANCE (décisions D-03, D-13 et D-14) : seules font foi celles affichées au récapitulatif de votre réservation.
MHASSISTANCE en bref
Qu'est-ce que MHASSISTANCE ?
Une plateforme d'orientation et de mise en relation avec des professionnels de la santé, du handicap, de la santé mentale et de l'accompagnement médico-social. Les consultations ont lieu à distance, en visioconférence.
MHASSISTANCE est-il un service d'urgence ?
Non. MHASSISTANCE n'est pas un service d'urgence. En cas de danger immédiat pour vous ou pour un proche, contactez les services d'urgence de votre pays.
La primo-orientation est-elle une consultation médicale ?
Non. La primo-orientation est une première séance d'écoute, d'analyse du besoin exprimé et d'orientation. Elle ne constitue pas un diagnostic médical ou psychologique.
Les experts
Comment les experts sont-ils vérifiés ?
Créer un compte professionnel ne suffit pas pour être visible. L'expert constitue un dossier (spécialités, qualifications, justificatifs, prestations et tarifs) que l'équipe MHASSISTANCE examine élément par élément. Son profil n'apparaît dans la recherche qu'après l'approbation du dossier, avec au moins une spécialité et une prestation validées.
- Les prestations réglementées ne sont proposées que par des professionnels dont l'autorisation d'exercice a été vérifiée.
- Toute modification de spécialité, de qualification, de prestation ou de tarif est de nouveau vérifiée.
- Les justificatifs ne sont jamais affichés publiquement.
Comment trouver un expert ?
La recherche des experts permet de filtrer par domaine, spécialité, prestation, pays, langue et disponibilité, en liste ou sur la carte du monde.
Je suis professionnel : comment rejoindre le réseau ?
Créez un compte professionnel, confirmez votre adresse e-mail, puis complétez votre dossier depuis votre espace. Les étapes sont détaillées sur la page Devenir expert.
Réservation
Comment réserver une consultation ?
Depuis la fiche d'un expert, choisissez une prestation puis un créneau parmi ses disponibilités, affichées dans votre fuseau horaire. Un récapitulatif présente la prestation, l'horaire, le montant et les conditions d'annulation et de report avant toute confirmation. Un compte bénéficiaire est nécessaire pour réserver.
Quelles prestations sont proposées ?
- Primo-orientation : première séance avec un expert, à un tarif unique fixé par MHASSISTANCE. Tant que ce tarif n'est pas défini, elle ne peut pas être réservée. Elle ne se réserve qu'une fois avec un même expert ; ce droit est rendu si la réservation expire sans paiement ou si le rendez-vous est annulé.
- Assistance avancée : poursuite de l'accompagnement avec le même expert, facturée à l'heure, au tarif fixé par l'expert et vérifié par l'équipe MHASSISTANCE. Elle est proposée après une primo-orientation réalisée avec cet expert.
Que se passe-t-il pour une prestation payante ?
Le créneau est retenu pendant une durée limitée, indiquée au récapitulatif, le temps du paiement. Sans paiement dans ce délai, la réservation expire et le créneau est libéré. Le rendez-vous n'est confirmé qu'une fois le paiement vérifié auprès du prestataire de paiement.
Que deviennent les informations sur mon besoin ?
Vous pouvez décrire votre besoin en quelques mots au moment de la réservation ; c'est facultatif. Ce texte est stocké chiffré et n'est visible que par l'expert. Inutile d'y détailler des informations médicales.
Comment se déroule la consultation ?
À distance, en visioconférence. Le lien de consultation est transmis dans votre espace personnel avant le rendez-vous.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Trois moyens de paiement sont prévus :
- carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de Stripe ;
- Orange Money, sur la page de paiement d'Orange ;
- MTN Mobile Money, par une demande de paiement à valider sur votre téléphone.
Un moyen de paiement n'est proposé que s'il est configuré et ouvert par MHASSISTANCE et qu'il accepte la devise de la prestation. Les moyens disponibles pour votre rendez-vous sont affichés au récapitulatif ; si aucun n'est ouvert pour cette devise, la prestation payante ne peut pas encore être réservée.
Mes données bancaires passent-elles par MHASSISTANCE ?
Non. Le paiement s'effectue chez le prestataire (Stripe, Orange ou MTN) : aucune donnée bancaire ne transite par MHASSISTANCE, et aucune donnée de santé n'est transmise aux prestataires de paiement. Pour MTN Mobile Money, seul votre numéro est demandé ; il est conservé chiffré.
Dans quelle devise suis-je facturé ?
Dans la devise du tarif : celle de la plateforme pour la primo-orientation, celle choisie par l'expert pour l'assistance avancée. Un équivalent dans une autre devise peut être affiché à titre indicatif ; ce n'est pas le montant facturé.
Vais-je recevoir un justificatif ?
Oui : un reçu de paiement numéroté est disponible dans votre espace, rubrique « Mes paiements ». Il ne constitue pas une facture.
Annulation et report
Puis-je annuler un rendez-vous ?
Oui, depuis votre espace, jusqu'à un délai avant le rendez-vous indiqué au récapitulatif de réservation et rappelé dans le détail du rendez-vous. Passé ce délai, l'annulation en ligne n'est plus possible : contactez MHASSISTANCE. Une réservation encore en attente de paiement peut être annulée jusqu'à l'heure du rendez-vous.
Serai-je remboursé ?
Aucun remboursement n'est automatique. Lorsqu'un rendez-vous payé est annulé, l'équipe MHASSISTANCE examine la situation et décide du remboursement. Les modalités sont en cours de définition : voir la politique d'annulation et de remboursement.
Puis-je reporter un rendez-vous ?
Oui, un rendez-vous confirmé peut être reporté depuis votre espace vers un autre créneau libre du même expert, jusqu'à un délai avant le rendez-vous et dans la limite d'un nombre de reports par rendez-vous. Ce délai et ce nombre sont indiqués au récapitulatif de réservation. Le rendez-vous reporté garde sa référence et son paiement.
Les règles peuvent-elles changer après ma réservation ?
Les conditions d'annulation et de report en vigueur au moment de votre réservation sont enregistrées avec le rendez-vous et continuent de s'y appliquer.
Et si l'expert annule ou reporte ?
L'expert ou l'équipe MHASSISTANCE peut annuler ou reporter un rendez-vous en indiquant un motif. Une notification vous est alors adressée dans votre espace et par e-mail. Si le rendez-vous était payé, le remboursement est traité par l'équipe MHASSISTANCE.
Compte et données
Faut-il un compte pour réserver ?
Oui : un compte bénéficiaire, avec une adresse e-mail confirmée. Un compte correspond à un seul rôle ; un professionnel qui souhaite consulter en tant que bénéficiaire crée un second compte.
Comment mes données sont-elles protégées ?
Le besoin exprimé et le numéro Mobile Money sont chiffrés, et seuls des cookies strictement nécessaires sont utilisés. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.
Ma question n'est pas listée
Consultez la page Contact.
Version 2 · publiée le 29 octobre 2026